L'assistenza che i tuoi clienti vorrebbero, sempre disponibile.
I tuoi clienti fanno domande sulle macchine che hanno comprato e ricevono una risposta corretta in pochi secondi, nella loro lingua, a qualsiasi ora. Quando serve davvero una persona, il caso arriva al tuo tecnico con tutto il contesto.
- 76%
- ticket risolti senza intervento umano
- 30+
- lingue di risposta
- 24/7
- sempre attivo, anche in trasferta
Il cliente in Australia scrive alle 3 di notte. Oggi riceve risposta il giorno dopo.
Per un produttore italiano con clienti in mezzo mondo, il fuso orario e la lingua sono un costo strutturale. Ogni ora di macchina ferma è denaro che brucia, e la prima risposta arriva spesso quando il danno è già fatto.
- Risposte solo negli orari di ufficio italiani.
- Il cliente estero trova un muro proprio quando ha più bisogno.
- Le stesse domande banali tolgono tempo ai tecnici migliori.
- Nessuna traccia di cosa si rompe più spesso.
- Risposta immediata, 24 ore su 24, in 30+ lingue.
- Accesso limitato alle macchine che il cliente ha davvero comprato.
- I tecnici si dedicano solo ai casi che meritano una persona.
- Ogni richiesta lascia un dato utile sul prodotto.
Un filo che lega ogni domanda alla risposta giusta.
Dalla domanda alla fonte citata, fino al tecnico quando serve davvero. Un percorso solo, senza passaggi persi.
- 01Risposte verificabili
Cita la pagina del manuale, non inventa nulla
Ogni risposta indica da dove arriva: la pagina del manuale, lo schema, il report di intervento. Il cliente si fida perché può controllare, e tu non rischi che il chatbot dica cose che non hai mai scritto.
- Fonte citata su ogni risposta tecnica
- Quando la documentazione non copre il caso, lo dichiara
- Niente invenzioni su procedure di sicurezza
- 02Nella lingua del cliente
Una sola base di conoscenza, ogni lingua in uscita
Non devi tradurre e mantenere venti versioni dei manuali. Filo lavora sulla tua documentazione e risponde nella lingua in cui il cliente scrive, dal tedesco al portoghese al cinese.
- Oltre 30 lingue di risposta
- Stessa qualità in ogni lingua
- Nessun costo di traduzione dei manuali
- 03Quando serve, passa la mano
Il caso difficile arriva al tecnico con il contesto
Filo non finge mai di sapere. Quando la richiesta esce dal suo campo, la gira al tecnico giusto con tutta la conversazione già pronta, così la persona parte avvantaggiata invece che da zero.
- Handover automatico ai tuoi tecnici
- Contesto completo della conversazione
- Tu decidi quando entra in gioco una persona
Servizio migliore proprio dove serve di più
Prima risposta in secondi
Il tempo di attesa crolla da ore a pochi secondi, su ogni fuso orario e in ogni lingua.
Accesso per macchina
Ogni cliente vede solo le macchine che ha comprato. Niente confusione, niente dati di altri.
Clienti esteri sereni
Chi esporta in 30 paesi smette di perdere clienti per una barriera di lingua o di orario.
Risposte tracciate
Ogni conversazione resta, diventa un dato e migliora il prodotto e la documentazione.
Disponibilità 24/7
Nessun turno di notte, nessuna copertura festivi da organizzare. È sempre attivo.
Sotto il tuo controllo
Tu definisci cosa può rispondere e quando deve fermarsi e chiamare un tecnico.
Il 76% delle richieste oggi si chiude senza che un nostro tecnico alzi un dito. E lo abbiamo misurato, non solo sperato.
I dati dei tuoi clienti restano tuoi.
Non addestriamo modelli sui tuoi dati e teniamo separato ogni cliente. La sicurezza è un requisito, non un optional.
Vedi come proteggiamo i datiParliamo del tuo caso. 30 minuti, senza impegno.
Raccontaci com’è fatta la tua assistenza tecnica oggi, dove si trovano i manuali, in quante lingue lavori. Ti diciamo subito se possiamo aiutarti, e in caso partiamo senza mesi di attesa.
- 01Ci raccontiamo le cose: volumi, lingue, cosa c’è oggi.
- 02Partiamo da un primo pezzo della tua documentazione, subito.
- 03Ti aiutiamo a sistemare il resto man mano, con ordine.