Veniamo dal manifatturiero italiano, non dalla Silicon Valley.
Filo è un prodotto di Stabilidea Srl, azienda italiana. Non costruiamo un giocattolo da demo: costruiamo lo strumento che avremmo voluto avere quando un cliente in Germania chiamava per una macchina ferma e la documentazione era in tre versioni diverse. Conosciamo il problema perché lo abbiamo vissuto.
Conosciamo il post-vendita dei produttori di macchinari.
Chi produce macchinari in Italia vende in mezzo mondo. Le macchine restano in campo per anni, i manuali si accumulano, i clienti scrivono in venti lingue e a tutte le ore. Il customer care diventa un collo di bottiglia, e i tecnici migliori finiscono al telefono a spiegare lo stesso reset per la centesima volta.
Filo nasce da qui. Abbiamo visto da vicino quanto pesa il post-vendita per un produttore di macchinari: la documentazione tecnica sparsa, i clienti esteri che aspettano una risposta per il fuso orario, le stesse domande che tornano ogni settimana. Non serviva un altro chatbot generico. Serviva qualcosa che rispondesse dai manuali reali, citasse la fonte e sapesse quando passare la mano a una persona.
Per questo Filo risponde solo da ciò che hai scritto, in 30 e più lingue, 24 ore su 24, e traccia cosa si rompe più spesso. Non per sostituire i tuoi tecnici, ma per liberarli dai casi banali e lasciarli ai problemi che meritano davvero una testa esperta.
Come lavoriamo, tutti i giorni
Concretezza
Misuriamo i risultati, non li promettiamo. Se una cosa non sposta un numero per te, non la vendiamo come se lo facesse.
Vicinanza al cliente
Rispondiamo personalmente, non con un call center. Quando ci scrivi parli con chi conosce il prodotto e il tuo settore.
Radici italiane
Siamo una azienda italiana che lavora con produttori italiani. Capiamo il contesto perché è il nostro.
Onestà tecnica
Filo dice quando non sa. Noi facciamo lo stesso: niente fumo, niente funzioni gonfiate, solo cosa fa davvero.
Non veniamo dal mondo delle app. Veniamo da capannoni, manuali e macchine che devono ripartire. Per questo Filo parla la lingua di chi produce, non quella delle slide.
Il modo migliore per capirci è vederci al lavoro.
In una demo ti mostriamo Filo sui tuoi manuali e sui tuoi casi reali. Niente presentazioni infinite: parliamo del tuo post-vendita e vediamo se ha senso.
Prenota una demoParliamo del tuo caso. 30 minuti, senza impegno.
Raccontaci com’è fatta la tua assistenza tecnica oggi, dove si trovano i manuali, in quante lingue lavori. Ti diciamo subito se possiamo aiutarti, e in caso partiamo senza mesi di attesa.
- 01Ci raccontiamo le cose: volumi, lingue, cosa c’è oggi.
- 02Partiamo da un primo pezzo della tua documentazione, subito.
- 03Ti aiutiamo a sistemare il resto man mano, con ordine.